Politica service

Versiunea 1.0 · ultima actualizare: 13 septembrie 2026

Durata garantiei, piesele folosite pe fiecare lucrare, costurile de diagnostic/transport, anularea, rambursarea si dispozitivele neridicate trebuie confirmate de Matech si incluse in oferta finala. Prezentul text descrie numai fluxul implementat.

1. Primirea comenzii

Inregistrezi modelul, serviciul, starea declarata, datele de contact si optiunea de predare/ridicare. Primesti un identificator si poti urmari comanda dintr-un cont cu email verificat. Estimarea initiala este informativa.

2. Primire si diagnostic

La primire, dispozitivul este identificat si verificat pentru starea relevanta interventiei. Diagnosticul poate descoperi defecte ascunse, urme de lichid sau interventii anterioare. Aceste constatari si orice schimbare de solutie trebuie comunicate inainte de executie.

3. Pret final si aprobare

Administratorul stabileste pretul final in RON, iar clientul il vede in cont si este notificat prin email. In fluxul online, plata integrala prin Stripe reprezinta acceptarea pretului. O modificare anterioara platii invalideaza sesiunea Stripe veche; dupa plata, pretul nu poate fi schimbat prin operarea obisnuita din admin.

4. Interventie si componente

Reparatia incepe dupa aprobarea aplicabila. Tipul, provenienta si calitatea componentelor, inclusiv daca sunt originale, reconditionate sau aftermarket, trebuie mentionate corect in oferta/confirmarea lucrarii; nu presupunem automat o categorie. Orice extindere a lucrarii necesita o informare si o noua aprobare.

5. Datele de pe dispozitiv

Fa o copie de siguranta si elimina datele care nu sunt necesare. Personalul trebuie sa acceseze continutul numai cat este necesar testarii. Daca este nevoie de cod sau dezactivarea unei blocari, motivul si canalul sigur vor fi comunicate. Matech trebuie sa stabileasca procedural cum sunt protejate si eliminate aceste informatii dupa test.

6. Control de calitate si returnare

Dupa interventie se verifica functiile relevante si rezultatul se inregistreaza. Returnarea se face prin optiunea agreata. Clientul trebuie sa semnaleze fara intarziere deteriorari de transport sau neconformitati si sa pastreze ambalajul/probele necesare investigatiei.

7. Garantie, refuz si imposibilitate

Conditiile si durata garantiei se comunica in scris pentru lucrarea concreta si respecta drepturile obligatorii. Daca interventia este imposibila, nesigura sau necesita alte costuri, clientul este informat inainte de continuare. Costurile eventuale de diagnostic/transport nu pot fi presupuse aici si trebuie acceptate in conditii comerciale finale.

8. Anulare, rambursare si dispozitive neridicate

Aceste proceduri, termenele si costurile trebuie stabilite si validate juridic inainte de productie. Nicio formulare de pe site nu elimina un drept legal. Pentru oprirea lucrarii sau o reclamatie scrie la contact@matech.ro si include identificatorul comenzii.

9. Documente corelate

Consulta Termenii si conditiile, Politica de confidentialitate si pagina despre garantie si calitate. In caz de diferenta, oferta individuala si normele obligatorii au prioritate.